Reklamation & Rückgabe

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, die die Bedingungen und das Verfahren für Reklamationen von in unserem Shop erworbenen Waren festlegen.

Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen gelten ausschließlich für Verbraucher, d.h. natürliche Personen, die im Zusammenhang mit Verbraucherverträgen, daraus resultierenden Verpflichtungen oder Geschäftspraktiken nicht im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder ihres Berufs handeln.

Vor der Reklamation kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected]

Das Problem kann oft durch unsere Beratung gelöst werden, wodurch Sie unnötige Warenrücksendungen vermeiden können.

Reklamationen senden Sie bitte an

ECO PRODUKT s.r.o.

Priemyselná 2

971 01 Prievidza

Slowakei

USt-IdNr.: SK2023016369 

Firmenbuchnummer: 45502471

1. Reklamationsarten

Wir unterscheiden 3 Arten von Reklamationen

• Qualitätsreklamationen (beschädigte Ware)
• Mengenreklamationen (nicht gelieferte oder zusätzlich gelieferte Ware)
• Verbraucherreklamationen (bereits an den Endverbraucher verkaufte Ware)
  

2. Reklamationsformular

Jede Ware, die Sie reklamieren möchten, muss mit einem ausgefüllten Reklamationsformular versehen sein.

Qualitäts- und Mengenreklamationen müssen enthalten

• Name oder Firmenname
• Rechnungsnummer oder Lieferscheinnummer
• Ausstellungsdatum des Dokuments
  
• Warenbezeichnung
  
• Code der reklamierten Ware (auf Rechnung/Lieferschein)
  
• Kaufpreis der reklamierten Ware inkl. MwSt.
  
• Schadensbeschreibung oder Reklamationsgrund
  
• Bei Mehrteile-Sets: genaue Bezeichnung des beschädigten Teils (z.B. bei Solarmodulen)
  

Verbraucherreklamationen müssen enthalten

• Name oder Firmenname
• Name, Adresse und direkter Kontakt des Verbrauchers
• Warenbezeichnung
  
• Code der reklamierten Ware
  
• Kaufdatum durch den Verbraucher
  
• Fehlerbeschreibung
  
• Beilagen: Kassenbon (Kopie), ausgefüllter Garantieschein (falls mitgeliefert)
  

3. Versand der reklamierten Ware

• Paket/Karton muss deutlich mit "REKLAMATION" sowie Name und Adresse Ihres Unternehmens gekennzeichnet sein
• Versandadresse: ECO PRODUKT s.r.o., Priemyselná 2, 971 01 Prievidza, Slowakei
• Behandeln Sie reklamierte Ware mit entsprechender Sorgfalt, um weitere Schäden zu vermeiden
  

4. Reklamationsfristen

• Reklamationsart - Frist
• Mengenreklamationen - Sofort, max. 3 Tage nach Lieferung
• Qualitätsreklamationen (offensichtliche Fehler) - Sofort, max. 3 Tage nach Lieferung
  
• Versteckte Mängel - Bis 24 Monate nach Lieferung
  
• Verbraucherreklamationen - Am Tag der Verbraucherreklamation mit 24
  
• Reklamationsart - Frist Monaten Garantie
  

5. Reklamationsbearbeitung

Wir unterscheiden zwischen behebbare und nicht behebbare Mängel:

Behebbare Mängel

• Nach Fehlerbehebung wird die reparierte Ware zurückgesandt oder ein Preisnachlass gewährt
  

Nicht behebbare Mängel

• Warentausch je nach Lagerbestand oder vereinbarte Alternative
  

Bearbeitungszeit: Reklamationen werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet

6. Verbraucherrechte bei Gewährleistung

Wenn der Verkäufer für einen Mangel der verkauften Sache verantwortlich ist, hat der Verbraucher unter den unten genannten Bedingungen Anspruch auf

Primäre Rechte:

• Mängelbehebung durch Reparatur oder Austausch
  

Sekundäre Rechte:

• Angemessene Preisminderung oder
• Rücktritt vom Kaufvertrag

Wichtige Fristen:

• Mängelrüge: Binnen 2 Monaten nach Entdeckung, spätestens innerhalb der Gewährleistungszeit
• Kostenersatz: Anspruch muss binnen 2 Monaten nach Lieferung der reparierten/Ersatzware geltend gemacht werden

7. Verbraucherwahlrecht

Der Verbraucher kann zwischen Reparatur und Austausch wählen, außer

• Der gewählte Weg ist unmöglich oder
• Würde dem Verkäufer unverhältnismäßige Kosten verursachen

Verkäufer kann Mängelbehebung ablehnen, wenn

• Weder Reparatur noch Austausch möglich sind
• Beide Wege unverhältnismäßige Kosten verursachen würden

8. Rücktritt vom Vertrag

Der Verbraucher kann vom Vertrag zurücktreten, wenn

• Verkäufer die Ware nicht repariert oder ausgetauscht hat
• Verkäufer nicht ordnungsgemäß repariert/ausgetauscht hat
• Verkäufer die Mängelbehebung verweigert hat
  
• Ware hat denselben Mangel trotz Reparatur/Austausch
  
• Mangel ist so schwerwiegend, dass sofortiger Rücktritt gerechtfertigt ist
  
• Verkäufer erklärt oder es ist offensichtlich, dass er den Mangel nicht beheben wird
  

Folgen des Rücktritts

• Kaufpreiserstattung binnen 14 Tagen
• Rücksendung der Ware auf Verkäuferkosten
• Bei installierten Produkten: Ausbau durch Verkäufer
  

9. Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Widerrufsfrist

14 Tage ab Warenerhalt

Ausübung des Widerrufsrechts

• Schriftliche Erklärung an: ECO PRODUKT s.r.o., Mostová 2, Bratislava
• E-Mail: [email protected]
• Warenrücksendung binnen 14 Tagen nach Widerruf
  

Kosten

• Rücksendung: Trägt der Verbraucher
• Wertverlust: Nur bei unsachgemäßer Behandlung

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

• Kundenspezifische Anfertigungen (Photovoltaikanlagen nach Maß)
• Versiegelte Waren aus Hygiene-/Gesundheitsschutzgründen
• Schnell verderbliche Waren
  

10. Garantiebestimmungen

Garantiezeit

• Standard: 24 Monate ab Lieferung
• Besondere Produkte: Siehe Produktbeschreibung

Wichtiger Hinweis zu Batterien

Wiederaufladbare Batterien haben eine begrenzte Lebensdauer und gelten als Verbrauchsmaterial. Reklamationen wegen Kapazitätsverlust nach 6 Monaten können nicht anerkannt werden.

Spezielle Gewährleistung

• Wechselrichter (Deye, FoxESS, Huawei, GoodWe, Victron Energy, Solax Power, Sungrow): Reklamationen können direkt bei uns oder beim Hersteller geltend gemacht werden
• Bei fest eingebauten Produkten: Besichtigung vor Ort, keine Demontage erforderlich

11. Pflichten des Käufers

Sofortige Überprüfung

• Sichtbare Mängel: Binnen 24 Stunden nach Erhalt melden
• Versteckte Mängel: Binnen 5 Tagen nach Entdeckung
• Funktionsprüfung: Binnen 3 Tagen nach Erhalt
  

Meldung von Mängeln

E-Mail: [email protected]

Telefon: +43 670 301 9253

12. Zusätzliche Bestimmungen

Eigentumsübergang

Eigentum geht bei Warenabholung oder Übergabe an Transporteur über.

Haftungsausschluss

Verkäufer haftet nicht für Mängel, die durch:

• Unsachgemäße Verwendung
• Normale Abnutzung
• Äußere Einflüsse (Überspannung, Feuchtigkeit)
  
• Eingriffe Dritter entstanden sind.
  

13. Kontakt für Reklamationen

ECO PRODUKT s.r.o.

Priemyselná 2

971 01 Prievidza

Slowakei

Telefon: +43 670 301 9253.

E-Mail: [email protected]

Öffnungszeiten

Montag - Freitag: 9:00 - 14:00 Uhr

14. Downloadbereich

Reklamationsformular herunterladen Widerrufsbelehrung Widerrufsformular

Durch die Einhaltung dieser Bestimmungen tragen Sie zu einer schnelleren Bearbeitung Ihrer Reklamation und zur Zufriedenheit des Endverbrauchers bei.

Stand: August 2025